El poder de los incentivos ✊
“Muéstrame los incentivos y te mostraré los resultados”.
Esta frase es propiedad intelectual de Charlie Munger, considerado como uno de los mejores inversores de todos los tiempos.
La tesis de Charlie es que los incentivos son los que impulsan el comportamiento humano. Y que comprenderlos es la clave para comprender a las personas y a sus organizaciones.
“Nunca, nunca, pienses en otra cosa cuando deberías estar pensando en el poder de los incentivos”. C.Munger
Ahora, tendemos a pensar que los incentivos solo aplican a las ventas.
Un ejemplo clásico es el de aplicar un % de bonus variable al equipo de ventas para que alcancen sus presupuestos comerciales.
Pero lo cierto es que los incentivos aplican en todos los ámbitos de la organización.
Vamos con un ejemplo de como Amazon los utiliza en Recursos Humanos
En su proceso de reclutamiento, Amazon designa a un empleado como líder y lo llama de “Bar Raiser”.
Los “Bar Raisers” son los guardianes de la cultura de la empresa y se aseguran que cada nuevo colaborador “suba el nivel” de la compañía.
Estos tienen el poder absoluto de vetar cualquier decisión de contratación. Si dicen que no, el candidato está fuera. Punto.
Lo interesante es que los “Bar Raisers” nunca pertenecen al equipo que está contratando.
¿Por qué lo hacen? ¿Qué tiene que ver con los incentivos?
Lo lanzaron justamente para contrarrestar los incentivos de los managers de reclutamiento y contratación.
Si eres un gerente y tu equipo no tiene suficiente personal, es tentador acelerar el proceso y bajar los estándares, con tal de cumplir con el ingreso y lograr los objetivos del trimestre.
Estos ejemplos son una invitación a prestar más atención a como funciona la psicología humana.
Ignorar los incentivos, hoy sería sin duda una miopía empresarial.